TCE-RJ: Pesquisa pública avaliará a qualidade de serviços públicos digitais do Estado

O Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ) informa que entrará em contato com cidadãos, por meio do endereço eletrônico [email protected], para realizar de uma pesquisa de satisfação sobre serviços públicos digitais prestados por órgãos do Estado do Rio de Janeiro. Serão acionados aqueles que utilizaram os serviços recentemente. A iniciativa faz parte de uma auditoria realizada pelo TCE-RJ, que avalia a qualidade dos serviços digitais disponibilizados à população fluminense. O objetivo é compreender a experiência dos usuários e identificar oportunidades de melhoria na prestação desses serviços.

Serão avaliados os seguintes serviços:

A tendimento de defesa do consumidor da Alerj;
Emissão da Carteira de Identidade Nacional pelo Detran-RJ;
Matrícula na rede estadual de ensino da Secretaria de Estado de Educação;
Registro de ocorrência na Delegacia Online da Secretaria de Estado de Polícia Civil;
Pedido de vista ou cópia de processos do TCE-RJ; e
Consulta processual do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro.

Os convites serão enviados exclusivamente pelo e-mail [email protected] aos cidadãos selecionados, que poderão responder voluntariamente a um questionário eletrônico hospedado na plataforma LimeSurvey. As respostas serão utilizadas exclusivamente para fins de auditoria e avaliação institucional, preservando-se a confidencialidade das informações prestadas.

A participação dos cidadãos é fundamental para contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços públicos digitais oferecidos no Estado do Rio de Janeiro.

Ascom TCE-RJ.